Espace Paul Bert La charte de qualité pour 28 commerçants !

Publié le lundi 27 juin 2011 à 11H00 - Vu 31 fois

Pour obtenir la charte de qualité attribuée aux commerces et boutiques ou bureaux de tabac, il fallait se déclarer volontaire auprès de la Chambre du commerce et de l'industrie (CCI) et payer une participation de 170 euros (minorée grâce à l'Adeva).
Un client-mystère a démarché chaque commerçant, artisan, ou prestataire de services pour évaluer en 73 points de contrôle l'accueil, l'écoute et les conseil prodigués. Ce diagnostic a permis de mettre en valeur la prestation qu'un client est en droit d'attendre de son commerçant, à savoir l'accueil téléphonique, une vitrine extérieure originale et attrayante, l'intérieur du magasin propre et agréable, le respect des horaires affichés, les commandes et livraisons honorées, l'écoute du client.
A Vitry et Marolles, 28 commerçants ont été ainsi labellisés et ont obtenu de très bonnes notes (de 8,61 sur 10 à 9,83 sur 10). Un diplôme et un fanion seront affichés sur leur vitrine pour les reconnaître. Le pilotage du club de qualité de la CCI va maintenant les faire connaître avec divers supports comme Mag-info, la radio et des flyers. Un site internet se développera également le 14 septembre puis un forum sur la franchise le 3 octobre.
Eric Cherrier, responsable du commerce, tourisme et services à la CCI de Châlons-en- Champagne, épaulé de la conseillère d'entreprise, Isabelle Laniesse étaient heureux que Daniel Stoll, chargé de mission à l'Orac et à l'Adeva du pays vitryat, les aident à la distribution des diplômes.