La Ville avance prudemment

Publié le jeudi 09 février 2012 à 11H05 - Vu 204 fois

La ville est présente sur les deux principaux réseaux sociaux. Certains profils sont plus actifs que d'autres.

EPERNAY (Marne). Bien cibler ses interlocuteurs en fonction du réseau, trouver le bon rythme… La Ville apprend à maîtriser les nouveaux médias et adapte son contenu avec l'expérience.

« LES réseaux sociaux, on ne les utilise pas à outrance. On privilégie surtout le site internet, et notre journal papier. Ce sont nos priorités. » Le maire d'Epernay Franck Leroy est clair lorsqu'on évoque les cas Facebook et Twitter, pour ne citer que les plus populaires des réseaux sociaux. Vision passéiste de la communication ? Un choix pragmatique pour l'élu : « Ce sont surtout des supports accessibles facilement, et pour le plus grand nombre. » Une référence aux seniors moins familiers des réseaux sociaux.

Ajustements

La ville n'a pas pour autant déserté ces outils. Ni pionnière ni retardataire, elle est présente, ce qui est déjà bien. Sur Twitter la ville dispose d'un compte. Son nom, @villeepernay. Mais elle ne s'en sert qu'avec une grande modération : peu de tweets (quarante-six « gazouillis » postés depuis sa mise en service en avril), et donc peu d'abonnés (cinquante-cinq).
La plupart des tweets renvoient vers des articles du site ou sur la page Facebook. Ils concernent les grands rendez-vous culturels. L'interaction avec les internautes y est en revanche inexistante. À noter la disparition ce mois-ci, du deuxième compte Twitter de la ville, centré autour de l'avenue de Champagne.
« Nous nous sommes rendu compte que nous partagions les mêmes abonnés sur nos deux profils. Nous avons donc décidé de clarifier le message avec un seul profil », explique Séverine Adam, directrice de la communication.
Sur Facebook, l'offre est en revanche plus étoffée. On y trouve la page officielle (1) et trois profils thématiques afin de « canaliser les messages ». On peut y suivre l'actualité dédiée au développement durable (2), le profil du service jeunesse (3) et un dernier sur l'avenue de Champagne (4).

Le développement durable se partage

C'est le profil dédié au développement durable, et à la mise en place de l'agenda 21, qui est de loin le plus fourni. Géré directement par le service développement durable de la ville, il publie régulièrement des informations. Résultat, le nombre « d'amis » est conséquent : 630. « L'agenda 21 est une démarche d'interactivité par essence », souligne France Leroy.
De ce point de vue, sur le web, le message circule bien et se partage. Les autres profils en revanche ne sont pas vraiment actifs ou entretenus. Certains n'ont rien posté. Signe qui ne trompe pas : certains profils, embryonnaires, sont difficiles à trouver sur Facebook.
L'utilisation de ces outils devrait cependant aller crescendo. Séverine Adam affirme ainsi que désormais « les réseaux sociaux sont inclus dans les plans de communication dès le départ ».
La ville compte aussi sur les événements pour booster son nombre d'amis virtuels.
« On voit qu'après un rendez-vous comme Habits de lumière et les photos que l'on peut mettre en ligne, le nombre d'abonnés augmente », affirme la directrice de la communication. Mais la course aux « amis » (Facebook) ou « followers » (Twitter), n'est pas une fin en soi. Franck Leroy conclu : « Comme dans la vie il vaut mieux avoir peu d'amis, mais de qualité… »
Fabrice ALVES-TEIXEIRA