Vente d'encarts de publicité / Les étranges méthodes d'une société parisienne

Publié le vendredi 03 février 2012 à 12H00 - Vu 309 fois

VITRY-LE-FRANCOIS (Marne). Une société démarche les commerçants pour vendre des encarts publicitaires sur les plans de ville. Ses commerciaux se disent à tort, mandaté par la municipalité.

ELLE a rencontré deux commerciales qui ont su rapidement la mettre en confiance.
Aujourd'hui Anne-Laure Tinot, une commerçante du centre-ville émet de sérieux doutes sur l'honnêteté de ses interlocutrices.
Après avoir appelé pour prendre rendez-vous le matin, elles sont venues lui rendre visite dans son magasin, le 8 décembre dernier.
« Elles se sont présentées comme accréditées par la Ville de Vitry pour me proposer des encarts publicitaires sur la future édition d'un plan de Vitry, explique la Vitryate. On m'a expliqué que ce plan serait édité à 30 000 exemplaires et distribué via des dépositaires et dans les boîtes aux lettres fin janvier », poursuit la commerçante à qui l'on a présenté cette « aubaine ».

1 196 euros au lieu de 4 920

En effet, la société en question Urban Plans, est alors proche du bouclage, et propose d'impressionnants rabais pour vendre les derniers encarts disponibles.
« On m'a vendu un emplacement à 1 196 euros, au lieu de 4 920 euros. Personne ne m'a mis le couteau sous la gorge, admet la négociante. Elles étaient pressantes, mais gentilles et convaincantes. Elles ne m'ont pas laissé le temps de réfléchir, et comme le prix était intéressant, j'ai accepté ».
Quelques jours après, elle reçoit un bon à tirer, qu'elle renvoie signé. Le 16 janvier, elle reçoit une facture. Le même jour, elle est sollicitée par la société CGEO pour une prestation identique. « Ça m'a fait tilter ».
Après une relecture attentive des documents d'Urban Plans, Anne-Laure Tinot réalise que la société s'engage à publier le plan à 12 000 exemplaires et non 30 000 comme annoncé oralement, que le bon de livraison signé, fait office de facture.
Fin janvier, inquiète de ne toujours pas voir le plan arriver, elle contacte la société à son siège dans le deuxième arrondissement à Paris, la commerciale n'ayant laissé aucun numéro de téléphone portable. « Je suis tombé sur quelqu'un de très agressif qui m'a dit qu'Urban Plans avait un délai de 11 mois pour réaliser les plans (NDLR : une information bien présente dans les conditions générales de vente). Lorsque j'ai mis en doute leur sérieux et critiqué leurs méthodes, on a menacé de m'attaquer pour diffamation… Bref, je n'avais pas le droit de me plaindre et eux n'avaient rien à se reprocher ».

12 000 exemplaires au lieu de 30 000

Nous avons nous-même contacté Urban Plans. Nous sommes tombés sur la même personne, qui nous a répondu avec une agressivité comparable. « Je ne comprends pas pourquoi vous nous appelez, notre service juridique a contacté votre direction, c'est réglé. Vous allez vous faire taper sur les doigts par vos supérieurs si vous persistez à me questionner », menace notre interlocuteur avant de nous raccrocher au nez. En fait, rien n'a été vu ou entendu avec la direction de l'union.
Quelques minutes plus tard, un certain Steven Fellous rappelle et se présente comme le directeur associé de Carto France, la SARL derrière Urban Plans. Ce cadre beaucoup plus diplomate accepte de répondre à nos questions.

Deux mois et demi de retard annoncés

« J'ai du mal à croire que des commerciaux aient l'aplomb de parler de 30 000 exemplaires alors que dans nos documents, il est inscrit 12 000. Je les vois mal se prétendre mandatés par la Ville alors que nous sommes indépendants », s'indigne-t-il.
Quand le plan sera-t-il finalement imprimé et distribué ? « Il sera mis à l'impression le 16 mars prochain, il faut deux semaines pour l'impression, trois jours de pliage, et entre 48 et 72 heures pour la livraison à nos diffuseurs. Comptons donc le 16 avril ». Soit deux mois et demi de retard.
La cliente peut-elle attendre un geste commercial ? « Si sa demande est motivée, nous pouvons lui faire un avoir sur nos prochaines publications ».
Quelle preuve peut-elle avoir que le plan sera effectivement distribué à au moins 12 000 exemplaires ? « Nous pouvons lui envoyer la facture de notre imprimeur si elle en fait la demande ».
Et pour finir, Steven Fellous nous assure qu'aucun plan de Vitry-le-François n'est prévu, mais qu'il s'agit d'un plan du département de la Marne ! Selon Anne-Laure Tinot, les deux commerciales ont même présenté le plan de la Ville édité par l'office de tourisme lors de leur démarchage !

Rémi HAVYARIMANA