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Publié le lundi 22 février 2010 à 11H37 - Vu 423 fois
Bernard a bien eu du mal à envoyer son clavier à l'autre bout de la France.
REIMS (Marne). Bernard voulait envoyer un clavier de piano par La Poste. Sauf que le colis s'est révélé trop lourd, puis trop gros, pour le service public qui l'a dirigé vers un transporteur privé…
LE bon coin, eBay, Vivastreet, Price Minister… les sites de vente de produits neufs ou d'occasion se multiplient sur la Toile. Pour autant, les services de La Poste, eux, n'ont pas l'air de s'adapter pour suivre la tendance et ainsi s'emparer d'un créneau porteur… Exemple avec Bernard, un Rémois qui s'est trouvé bien dépourvu quand la vente de son clavier fut venue…
« Ma fille m'a chargé d'envoyer pour elle un piano portatif (clavier) à un acheteur à l'autre bout de la France », se souvient-il. « J'ai donc empaqueté le tout, avec un petit tabouret, et je me suis rendu à mon bureau de poste. Sur place, surprise : le guichetier m'a annoncé que mon paquet faisait plus de 30 kg. Donc impossible de l'envoyer ! » Bernard rentre chez lui les bras chargés. Défait le paquet. Enlève le tabouret, histoire de descendre en deçà du poids maxi autorisé, et repart pour un autre bureau de poste du centre-ville. Nouvel échec. Cette fois, c'est la taille totale du paquet qui pose problème. « J'aurais aimé qu'on me prévienne dans le premier bureau, ça m'aurait fait gagner du temps ! » déplore Bernard, qui saisit alors que son paquet ne pourra pas être envoyé par La Poste.
« J'ai finalement dû faire appel à un prestataire privé. J'ai regardé sur internet. Le premier que j'ai contacté demandait très cher, 70 ou 80 euros. J'en ai choisi un autre, moins coûteux. »
Dans les deux heures qui suivaient son appel, Bernard était débarrassé de son paquet. « Je suis très satisfait ! Et j'ai enfin compris que le service public n'était pas capable d'assurer n'importe quel envoi… »
« C'est un autre métier »
Du côté de La Poste, on rappelle qu'il existe des règles pour l'envoi des colis : il s'agit de ne pas dépasser 30 kg. « Au-delà, c'est un autre métier, on ne sait plus faire ! » reconnaît-on à La Poste. « Il faut alors faire appel à un opérateur privé. » C'est dit. Idem lorsque la largeur + la hauteur + la longueur du colis dépassent les 150 cm.
« Au-delà, c'est forcément un format hors normes qui ne pourra pas être lu par nos machines. On n'est pas outillés pour. Le client devra donc s'acquitter d'un supplément tarifaire car un traitement manuel est nécessaire. »
Mais au-dessus de 200 cm, il n'y a plus de supplément qui tienne.
Aucun traitement par La Poste n'est possible. Direction le transporteur privé.
« Ce sont les conditions générales de vente de colis-poste applicables dans tous les bureaux de poste », souligne-t-on au service communication. Des conditions générales qui, visiblement, ne sont pas près d'évoluer, malgré le boom des ventes entre particuliers sur le net.
Dommage pour le service public. Tant mieux pour les privés !
M.D.
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