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Publié le mercredi 03 février 2010 à 01H00 - Vu 369 fois
Les patients choisissent de plus en plus leur praticien en consultant les forums sur internet.
Remi WAFFLART
LES dentistes ne se choisissent plus seulement par « le bouche à oreille » mais aussi « du clavier à la souris ». Les réputations des praticiens se font et se défont sur le net. De bons commentaires peuvent faire une publicité du tonnerre ou bien nuire gratuitement. À l'adresse « justacote.com », les internautes ont le loisir de noter leur dentiste et d'ajouter un commentaire. Ces appréciations, forcément subjectives, peuvent être lues par qui veut.
« Pas aimable avec les enfants »
Quelques exemples : le docteur Hussenet récolte un 5/5 avec comme avis posté par le pseudo Blondine1503 : « Ce dentiste est très sympathique. » Le docteur Poty affiche un 4,5/5 et sissidouce assure : « Parfait. Très compétent. Je recommande. »
En revanche, Sab14 descend le docteur Loustau en écrivant qu'il n'est pas agréable avec les enfants et semble avoir trouvé son bonheur chez le docteur Pelissero qui est décrite par le même Sab14 comme gentille avec les enfants.
« Je m'entends plutôt bien avec les enfants que je soigne régulièrement », répond Michel Loustau. « De plus, ma consœur Valérie Pelissero, que j'estime, n'est pas dentiste mais orthodontiste. Chacun sait que l'orthodontiste travaille essentiellement avec des enfants et redresse les dents. Quand il y a une extraction à faire ou une carie à soigner, elle nous envoie ses patients. Nous faisons alors le sale boulot ! Cela pour dire qu'il faut se méfier de ces commentaires sur internet car les gens comparent des choses qui ne sont pas comparables. »
« Un peu hostile d'apparence »
Pas toujours fiables, les commentaires sont aussi parfois surprenants. Le docteur Vancrayenest peut se targuer d'un 4,5/5 mais Mamima lui refait le portrait : « Un peu hostile d'apparence, mais franchement très bon dentiste. » Sympa. « On ne peut pas plaire à tout le monde », rétorque François Vancrayenest. « Ces commentaires peuvent être très agressifs et sont rarement fiables. Il suffit qu'un patient vous en veuille pour qu'il s'amuse à écrire des horreurs sur vous. »
Cela peut être encore plus pervers. Un internaute malveillant pourrait s'amuser à prendre différents pseudos et à laisser des dizaines d'avis négatifs sur le dos d'un même arracheur de dents.
Au final, tous ces avis paraîtront concordants dont crédibles alors qu'une seule personne se cache derrière. D'ailleurs, n'importe qui peut se cacher derrière celui qui commente. Y compris le dentiste lui-même. Moralité de l'affaire : le bon vieux « bouche à oreille » a encore une longue vie devant lui.
Catherine FREY
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