Que le premier contact soit bon…

Publié le mercredi 07 avril 2010 à 11H07 - Vu 41 fois

A l'arrivée dans le service des urgences de Manchester, on passe d'abord par le bureau (vitré) de l'infirmière d'accueil et d'orientation ; elle est la seule en blouse verte, donc d'autant plus facile à reconnaître. Le patient est ensuite orienté dans trois directions possibles : la petite traumatologie, le tri (pour les pathologies médico-chirurgicales non urgentes) ou le secteur hospitalier (salle de déchocage ou salle d'examen classique).
Cette restructuration des urgences a bénéficié de moyens supplémentaires, notamment le poste de l'infirmière d'orientation et celui du médecin affecté au tri des patients. Quelques principes de base ont dirigé la réflexion : diminuer le temps d'attente, optimiser l'accueil, humaniser le service et avoir une équipe médicale stable.
« Si vous n'êtes jamais venu à l'hôpital, il est important que le premier contact soit bon ! Comme ça, il y a plus de chances que vous reveniez plutôt chez nous si, par exemple, vous avez une intervention chirurgicale à faire ultérieurement ».
Les deux médecins-chefs assurent que le service est parfaitement bien équipé (traçabilité informatique dernier cri, salle de radiographie indépendante, etc.) et parlent d'une « super ambiance de travail » à l'intérieur du service. « Cette équipe-là, c'est le bonheur ! », se réjouit le Dr Fontaine. Plusieurs médecins viennent même de Reims pour travailler à Manchester.
C'est dire…