« On s'habitue à être insulté »

Publié le vendredi 10 février 2012 à 12H00 - Vu 176 fois

Jean Boisset faisait partie des Assedic avant la fusion de 2008. Aujourd'hui, le délégué CGT dresse aussi un triste bilan de l'action de Pôle Emploi.

Le gouvernement, fin 2008, avait prévu un agent pour gérer une soixantaine de dossiers de demandeurs d'emploi, qu'en est-il à Reims ?
JEAN BOISSET : « Sur les différents sites de Pôle Emploi de Reims, qui regroupe plus de 150 agents, je peux vous donner une fourchette qui va de 160 dossiers à 250 dossiers par agent.
C'est tout simplement aberrant de demander à une personne de s'occuper d'autant de choses à la fois. Et forcément, il n'est pas étonnant qu'il y ait des ratés.
Le problème c'est que les agents sont en première ligne, pris en étau entre les désirs des directions de Pôle Emploi et les chômeurs, parfois très énervés de ne pas avoir une information précise dans des délais raisonnables ».
Les conditions de travail se sont-elles dégradées depuis la fusion Assedic/ANPE ?
J.B. : « Nous avions réalisé, l'année passée, une série d'études et nous avons recueilli de nombreux témoignages d'agents. Ils sont mal dans leur peau, mal dans leur boulot. Je n'ai pas eu vent d'agressions physiques récentes, mais je peux affirmer que, chaque jour, des agents se font insulter.
On est même rentré dans un phénomène d'accoutumance. Ça devient normal de se faire insulter quand on travaille à Pôle Emploi ».
« On fait de l'abattage »
Quelle est votre solution ?
J.B. : « Avant l'annonce gouvernementale du recrutement de 1 000 CDD, notre direction régionale nous avait annoncé que nous étions entre 12 et 18 agents de trop !
Pour tenter de faire au mieux notre travail, on fait du bricolage. Pour gagner du temps, on se rend de moins au moins au cœur des entreprises, au contact du public.
Par ailleurs, pour tenter de rester dans des délais raisonnables, certains agents ne reçoivent plus les demandeurs d'emploi pour suivre leurs dossiers, les contacts se font par téléphone. On n'est plus dans le rapport humain, on fait de l'abattage. »