Publié le samedi 30 janvier 2010 à 01H00

L'écran géant installé dans le hall d'accueil est situé face à la future cafétéria.

DEPUIS quelques jours, les personnes qui passent par l'immense hall d'accueil de ce qu'il est convenu d'appeler le nouvel hôpital bénéficient d'une information en continu, diffusée sur un écran géant. Ce dernier a été installé à un endroit stratégique, à savoir face à la future cafétéria, attendue pour cette année.
« C'est un lieu où il y a un passage important », souligne Katia Sewastianow, directrice adjointe du centre hospitalier, en précisant que les informations diffusées sont celles que l'on retrouve dans le livret d'accueil du patient, mais auxquelles s'ajoutent des informations de santé publique et des informations nationales.
« On essaie d'être le plus réactif possible », précise la directrice adjointe. Un autre écran, plus petit, a été installé également dans la salle d'attente des urgences. Les informations diffusées sur celui-ci privilégient les messages à caractère pédagogique, en expliquant par exemple les différents degrés de l'urgence ou les raisons pour lesquelles la prise en charge d'un patient ne dépend pas forcément de son ordre d'arrivée dans le service.
Agressivité
« Avec ce type de messages, on espère faire diminuer les tensions que l'on ressent parfois chez les patients mais surtout chez les accompagnants », confie Katia Sewastianow.
Selon le Dr Xavier Fontaine, chef du pôle urgences, l'agressivité est en effet de plus en plus fréquente au service des urgences.
« Depuis une quinzaine d'années, on note une augmentation de la fréquentation de 2 à 4 % chaque année. En 2008, on a accueilli plus de 36.000 personnes (*), plus du double si on y ajoute les accompagnants. Et l'agressivité va aussi en augmentant. Le centre hospitalier de Charleville-Mézières fait pourtant partie des 40 premiers établissements français pour le temps d'attente aux urgences. Et depuis le mois d'octobre dernier, on a réussi à faire baisser ce temps d'attente de 18 % ».
L'établissement carolo compte donc sur les messages diffusés par cet écran pour apaiser les tensions.
Un troisième écran pourrait même être prochainement installé à la maternité, non pas pour des problèmes d'agressivité, on s'en doute, mais parce que là aussi, le nombre de passages est particulièrement important.
C'est en tout cas le souhait de Katia Sewastianow, qui rappelle que ces écrans sont entièrement financés par des partenaires privés.
Bernard GIRAUD
* Si l'on y ajoute les urgences pédiatriques, cardio-vasculaires et la maternité, ce sont plus de 48.750 passages aux urgences qui ont été enregistrés en 2008.