« On a tous mis la main à la pâte »

Publié le mardi 24 août 2010 à 08H29 - Vu 90 fois

Le directeur d'Ikea Reims-Thillois, Richard Jimenez, dans les bureaux en « open space » de son magasin. Christian LANTENOIS

En jeans et chaussures de sécurité, Richard Jimenez le directeur d'Ikea Reims-Thillois, a expliqué le mode d'emploi du lancement d'un nouveau magasin à une semaine de l'ouverture de son établissement.
Mettre en place un nouveau magasin pour Ikea, qui en a ouvert plus de 270 dans le monde, est-ce une simple formalité ?
Sur le papier, cela pourrait l'être. Mais en réalité, il y a plein d'imprévus parce que les chantiers ne se ressemblent pas, parce que les entreprises sont différentes et parce que mon personnel n'est pas celui qui a ouvert les magasins précédents. Forcément, la façon que l'on va avoir de former ce personnel, de lui faire appréhender le chantier et de l'intégrer au magasin va faire que l'on va avancer plus ou moins vite, que l'on va être meilleurs sur certains points et pas sur d'autres.
Pour lancer un magasin, y a- t-il une méthode bien suédoise qui laisserait peut-être plus d'initiative aux salariés ? Ou est-on sur un schéma très carré et autoritaire ?
D'abord, c'est très carré, car il y a un rétroplanning très, très précis, au mois, à la semaine et enfin au jour. Ensuite, le modèle suédois fait que l'on bosse tous ensemble. Lorsque l'on avance à un endroit mais pas à un autre, on y va, on s'y met tous, on donne un gros coup de volant, à droite ou à gauche. Un caissier ou un cuisinier peut se retrouver à monter des meubles. C'est formateur. Cela permet à chacun de connaître les produits et les différentes zones du magasin. On a tous mis la main à la pâte, que ce soit le collaborateur ou le directeur.
Êtes-vous satisfait de vos recrues ?
On a forcément quelques déceptions mais dans l'ensemble on est très satisfaits d'avoir ces collaborateurs, et eux sont aussi contents d'être avec nous. On a misé énormément sur la formation et sur l'intégration. […] Les collaborateurs apprécient aussi d'être dans une grosse entreprise qui est aussi à taille humaine dans le relationnel et où tout le monde se tutoie.
Avez-vous reçu des renforts extérieurs ?
Soixante-dix personnes sont venues d'autres magasins Ikea du monde entier, des États-Unis, de Singapour et même de Almhult, le village d'origine d'Ikea, pour accessoiriser, mettre de la communication ou faire du merchandising.
Tous les magasins Ikea sont-ils identiques ?
Le modèle reste le même mais il s'améliore d'année en année. Le nôtre est beaucoup plus avancé au niveau environnemental. Il bénéficie d'une bonne isolation, de panneaux solaires sur le toit. C'est le premier magasin bénéficiant d'une chaudière à bois pour son chauffage, d'éclairages Led des enseignes à l'extérieur, ainsi que d'une récupération des eaux de pluie qui permettront d'irriguer les arbres. Il y a un important dispositif pour les personnes à mobilité réduite avec de plus grandes allées, des catalogues mis à disposition plus bas et des meubles adaptés.
Vous semblez être très attendus dans la région. Le ressentez-vous ?
Oui on le ressent. Dès les premiers jours où j'ai mis les pieds à Reims, on m'a parlé d'Ikea sans même savoir que je travaillais chez Ikea. On sent que c'est l'événement majeur de la rentrée. C'est flatteur, c'est une fierté, pour moi directeur comme pour les collaborateurs de l'entreprise.