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Publié le mardi 15 janvier 2013 à 11H06 - Vu 423 fois
Six ans seulement après son ouverture, le centre d'appels est fortement menacé.
SOISSONS (Aisne). La société Transcom France a, en fin de semaine, été placée en redressement judiciaire. Près de 500 emplois sont menacés, dont une centaine à Soissons.
L'année 2013 commence, sur le front de l'emploi soissonnais, aussi mal qu'elle s'était terminée. Fin novembre, le tribunal de commerce de Versailles avait placé la société Transcom France, dont le siège est basé à Vélizy (Yvelines), en procédure de sauvegarde.
La juridiction commerciale vient, cette fois, de franchir une nouvelle étape en prononçant son redressement judiciaire. L'entreprise est composée de trois centres d'appels à Soissons, Montluçon (Allier) et Raon-L'Etape (Vosges). Au total, Transcom emploie actuellement près de 500 salariés, dont une centaine au parc Gouraud, une plateforme où ont travaillé jusqu'à 280 personnes.
Pertes financières
Six ans seulement après son ouverture, le centre d'appels soissonnais est donc fortement menacé. Depuis quatre ans, Transcom France accuse des pertes importantes. En mars 2011, la société avait opéré une restructuration au cours de laquelle elle s'était séparée des plateformes de Tulle et Roanne et avait procédé à un PSE (Plan de sauvegarde de l'emploi) sur son site de Vélizy. Transcom France est une filiale du groupe suédois Transcom Worldwide.
Depuis 2008, c'est la maison mère qui épongeait les dettes de sa filiale française, un soutien qu'elle a décidé de ne plus lui accorder.
Espoir d'un repreneur
Pour autant, côté syndical, on veut croire qu'il reste encore un espoir de sauver les emplois. « Le tribunal a fixé une période d'observation jusqu'au 7 février, de façon à permettre à d'éventuels repreneurs de se manifester », confie un responsable syndical, en mettant en avant « les bonnes performances réalisées » par le centre d'appels de Soissons en 2012 et « le savoir-faire » de ses opérateurs.
« Nous avons des clients qui nous font confiance et nous avons vraiment envie de nous en sortir », assure le syndicaliste, qui veut croire que « tout n'est pas terminé ».
Des contacts ont d'ailleurs été noués avec la communauté d'agglomération du Soissonnais pour donner le maximum de chances à un projet de reprise. « Le problème, c'est qu'il n'y a plus de directeur à Soissons puisque c'est celui de Raon-L'Étape qui est en charge des deux sites. Le groupe s'en désintéresse », confie le président de l'Agglo, Jean-Marie Carré, qui a sollicité un rendez-vous auprès de Transcom France, sans retour à la date d'hier.
* Nous avons contacté la direction de Transcom France, sans succès.
Philippe ROBIN - probin@journal-lunion.fr
Les dernières contributions
moisi
24/01/2013 à 13h07
a ALAISE je suis d'accord sur de nombreux points, je ne sais pas quel est votre poste au sein de la boite, sachez juste que comme evoqué dans mon autre com on fait ce que l'on peut avec les moyens qu'on veut bien nous donner. certaines de vos critiques sont acerbes.
moisi
24/01/2013 à 13h04
a BEDEJ1112: je ne trouve pas classe de dire que les gens sont inefficaces. on a fait tout ce qui est en notre possible pour maintenir notre boite et garder nos emplois. nous avons été laissés pr compte pendant des années à nous débrouiller pr gérer tout un tas de choses n'étant pas de notre ressort que ce soit des conseillers au responsable qualité aux chefs d'equipe ou service RH. Pour juger ainsi vous n'avez surement jamais mis les pieds ds un centre d'appel.
nous avons fait comme nous avons pu avec les moyens du bord.
loulou01
22/01/2013 à 00h35
BEDEJ1112 renseignez-vous correctement sur notre métier avant de dire que nous sommes inefficaces ... un des service de transcom soissons a été élu meilleur service client 2 années de suite ... c'est pas mal non pour des salariés "inefficaces" ????
alaise
15/01/2013 à 21h33
Oui pour la zone franche ... Le pire c est qu ils prennent des cdd par ci par la alors que si ils se mettaient eux mêmes au boulot on ferait de sacres économies ...
révoltée02
Bien faire et.... laisser braire !
15/01/2013 à 20h52
Ont-ils bénéficié de la zone franche ?
alaise
15/01/2013 à 19h38 | 1
Bedej112 --- tout aussi inefficace ?!?!? Savez vous quel est notre client principal pour juger ainsi ??
Enfin quels sont nos clients ?!?
Je travail a Transcom et croyez moi qu au temps ou nous travaillons pour télé 2 ou sfr on ne faisait pas n importe quoi car tout les appels sont enregistrés et notés donc si la procédure n est pas respecter en cas de soucis tel ou internet ... Baf au revoir la prime !! Et contrairement au blédard qui nous pique notre boulot on a essayer de régler les soucis clts au mieux en testant les lignes, en faire part à la hiérarchie...eux font a leur sauces ... Nous nous avions des procédures a respecter pour que le clt soit satisfait
... Pour tout vous dire les clients actuelles sont castor amas et carglass ... Et pas de démarchages téléphoniques pour vendre . Nous prenons des appels entrants (une cinquantaine par jour) nous ne sommes pas payer au nombre d appels mais a la journée ... Plus d primes plus rien ...voilà la motivation car au bled ils ne prennent pas plus d appels que nous mais ils ne ferment pas leur boîte car ils sont moins chers ... Ça me dégoute .... Bientôt l anpe
BEDEJ1112
15/01/2013 à 17h03
Sans mésestimer la capacité de ces travailleurs, on se trouve devant une situation qui traduit bien là le résultat des prestations de ces centres d'appel où tout est fait pour gerer des problèmes en les éludant.
Encore on a de la chance, le centre est en France mais tout aussi inefficace que ceux qui se trouvent au Maroc ou dans je ne sais quel pays loin de chez nous avec des interlocuteurs comprenant Limite..limite la langue des appelants!
braquo2
15/01/2013 à 13h50
Un centre d'appel, placé en france, coute "trop cher" en comparaison d'un implanté au Maghreb ou Dakar...
alaise
15/01/2013 à 12h26
Perso je n ai pas voulu voter pour ce "changement" j en aurais voulu un autre ...
Transcom va mal depuis le début de son implantation il y a 6 ans ...
Perte de primes donc grosse perte de salaire (de 1800 euros a 1100 ça fait mal) sans compter les absences répéter des " grands", le manque de communication, les "oublis et erreurs" sur notre paie.... Ils nous disaient sans arrêt "ne vous inquiétez pas"
Bande de c*** nous on pense a notre avenir le votre est tout tracé vu vos paies "non justifiées"
Ne vous plaignez pas de nos arrêts maladies quand on sait comment vous considères vos salaries ! Nous sommes des sous merdes pour eux, ceux qui leur ont permis de bouffer a l œil au resto pdt des mois !
Et oui pendant que nous avons une pause de 30 mins le soir pour manger "le plus souvent bouffer car pas le TPS " ... Eux on la soirée pour aller se payer un repas chez Best western (juste en face / restau étoile)
Si on est dans la m**** aujourd'hui c est de leur faute ... Jamais de réponses a nos questions ... A part nous dire "c est une question a soumettre en DP dc on ne peux pas vous répondre "
Nous sommes "des petits gens" comme ils ont su dire malencontreusement !!
Pqoi une loi n existe pas suite au fermeture des boîtes "tu tombe, je tombe" bizarrement ptet qu ils essaieraient de redresser la barre avant
jackybuc
15/01/2013 à 12h09 | 1
pour ceux qui ont votè pour le changement !!!ils sont servi