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Publié le vendredi 06 avril 2012 à 11H00 - Vu 354 fois
La MSA à Laon est spécialisée depuis novembre dans le traitement des dossiers d'accidents du travail. Et ça bouchonne…
AISNE. La Mutualité sociale agricole se réorganise en Picardie. Moins de salariés, plus de productivité… Les délais de traitement des dossiers s'allongent.
DES délais de remboursement anormalement longs, des appels téléphoniques inefficaces, des conseillers surchargés, des syndicalistes discrets, une direction en vacances et des assurés sociaux, ceux de la sphère agricole, otages de mécanismes inexpliqués.
La Mutualité sociale agricole en Picardie traverse une période tendue avec le développement d'une restructuration engagée dans la région depuis février 2007. « On est entré dans la phase qui concerne directement les assurés », concède Francis Corbin, inspecteur conseiller à Amiens et délégué central CFDT à la MSA Picardie. Il ajoute : « Je ne communique pas sur la vie interne de l'entreprise. C'est à la direction de vous répondre. »
Restructuration, rationalisation, maîtrise des coûts… La terminologie du délégué central CFDT et celle de Sylvie Menu, responsable, à Laon, de la communication pour la MSA Picardie se ressemblent plus qu'elles ne diffèrent. Ainsi, de la collaboratrice du directeur régional, Hubert Bruneel, on apprend que depuis novembre 2011, le site de Laon reçoit et gère tous les dossiers d'accidents du travail de 121 400 allocataires maladie de la région. Ce qui devrait faire cette année, si l'on se base sur les chiffres de 2010, environ 3 700 dossiers « par définition complexes à examiner et qui demandent du temps et de l'expertise ».
Deux mois d'attente
Les employés de la MSA dans l'Aisne auxquels la direction a demandé de se spécialiser* traversent ainsi une passe difficile, « une figure quasi obligée mais qui va déboucher » selon Sylvie Menu « sur de nettes améliorations dans le délai de traitement des dossiers ». C'est tout ce que souhaite la tutelle qui engage la MSA comme d'autres organismes publics ou para publics à gagner en productivité et en rentabilité. « On est actuellement 517 en Picardie, indique Francis Corbin, et depuis la mise en place de cette nouvelle organisation, on a perdu une centaine d'équivalents temps plein. »
Cette phase d'adaptation devrait se terminer cet été, estime la direction. Les dossiers des 236 700 adhérents de la région « sont tout de même traités dans un délai moyen de cinq semaines ». Voilà qui réjouira Eric Leroy par exemple. Il est employé dans une exploitation du Soissonnais, il a eu un grave accident du travail en 2006 et doit attendre plus de deux mois aujourd'hui avant d'obtenir de sa caisse restructurée, le paiement de ses indemnités journalières, de sa perte de salaire et de ses frais de déplacement lorsqu'il se rend à Paris auprès du médecin qui le suit. À chaque fois, 200 euros dont il peine, après maints coups de téléphone, à obtenir le remboursement. Alors, la patience…
Yves KLEIN
* Autre exemple, en mai 2012, tous les appels de la région seront dirigés et traités par la MSA à Amiens.
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Les dernières contributions
maneden
25/06/2012 à 23h29
Ils ont mis 1 an à me verser ma rente d'accident de travail. Là ça fait 2 mois que j'attend le rachat de la rente. Je sens que ça va finir chez le médiateur !!! Il ne faut pas oublier que si nous on du retard, on se prend des pénalités et eux ne paient aucun dédommagement. HONTEUX !!!
Et je vous parle pas de l'accueil hyper désagréable de la standardiste de Beauvais ....
chambouvart
triangle Reims/Chalons/Epernay
06/04/2012 à 21h33
Pourtant elle encaisse plus rapidement qu'avant !
goliath08
ARDENNAIS et Fier de l'être
06/04/2012 à 15h37
C'est ce que l'on appelle la proximité, allez comprendre, plus on veut se rapprocher des gens, plus on éloigne les personnels chargés de traiter vos dossiers, c'est ça la nouvelle politique et que ce soit n'importe quel président, rien ne changeras, c'est le modernisme et la volonté politique et bureaucratique de faire plus avec moins !
lucreims
reims
06/04/2012 à 15h12 | 1
Continuez de supprimer des postes pour être plus rentable mais l'informatique et l'automatisation ne résoudront rien. Encore un exemple de la politique actuelle de sark_zy et de toute sa bande.
christophed02
06/04/2012 à 14h08
"Cette phase d'adaptation devrait se terminer cet été, estime la direction".
Et une seconde qui démarre à l'automne ! Soyez un peu réalistes Messieurs les cadres dirigeants. Une réorganistaion ne peut se faire correctement que dans une situation saine. Je ne peux donc que vous conseillez de venir dans les locaux de production et constater les dégâts occasionnés par cette restructuration ! Assurés mécontents, parfois agressifs et ça se comprend avec la conjoncture de crise que nous traversons, et surtout des salariés au bout du rouleau, dépressifs ...
A méditer pour la suite avant qu'un malheur entâche l'image de la MSA