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Publié le mardi 05 juillet 2011 à 07H50 - Vu 546 fois
REIMS (Marne). Les inscriptions à l'université sont effectuées en amont du bac. Mais quand les résultats de celui-ci tombent, on aime bien avoir confirmation que tout est OK.
AU 14, boulevard de la Paix à Reims, on sait que le 6 juillet ne sera pas un jour tout à fait comme les autres : ce sera le lendemain de la proclamation des résultats du bac.
Et donc au Service de l'Urca Enseignements et vie étudiante (Seve) installé à cette adresse, on s'attend à un assaut de coups de fil. « Ce sont principalement des parents inquiets qu'il faut rassurer, affirme la chef de service, Carole Morelle, des parents qui veulent s'assurer que l'inscription de leur enfant est bien prise en compte. »
De vive voix
Car à l'ère d'internet, les inscriptions universitaires sont effectuées par les élèves de terminale via leur ordinateur bien en amont de cette date.
« Nous commençons à avoir un dialogue avec les lycéens et les établissements supérieurs dès la fin mars, rappelle Mme Morelle, soit dès la fin de la période au cours de laquelle les élèves expriment leurs vœux. »
Les fameux vœux post-bac. Théoriquement, une fois que l'on sait que l'on a réussi ce bac, il n'est plus besoin d'une confirmation supplémentaire : c'est le premier choix de ces vœux qui vous est attribué.
Mais les parents veulent en être bien sûrs, et l'entendre de vive voix plutôt que de se fier au seul message adressé par une machine. « A partir de l'annonce des résultats du bac, ajoute notre interlocutrice, nous avons aussi, de nombreux appels pour des demandes de renseignements sur les logements, les bourses, etc. qui ne sont pas de notre responsabilité directe, mais nous aiguillons alors les personnes vers les bons services ».
Toujours est-il que pour faire face à cette masse d'appels prévisible - « l'an dernier, assure Mme Morelle, ça n'arrêtait pas ! » - le service reconduit une plate-forme téléphonique temporaire, pour laquelle quatre étudiants ont été spécialement recrutés.
« Elle fonctionnera à partir du 6 juillet et jusqu'au 22, précise la chef de service, de 9 à 12 heures et de 13 à 17 heures*. »
A ceci s'ajoute une assistance web en parallèle, pour ceux qui préfèrent dialoguer par informatique.
Les nouveaux bacheliers - et leurs parents - peuvent préparer leurs questions : a priori, du côté de l'administration, on est paré pour y faire face !
Antoine PARDESSUS
*Joignable au 03.26.91.80.00.
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