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Publié le mardi 12 février 2008 à 01H00 - Vu 169 fois
Présentation dans les locaux de Intra Call Center qui compte Canal + parmi ses clients. Remi WAFFLART
Remi WAFFLART
« Un vrai beau métier, qui place l’humain au cœur des préoccupations […]. Des emplois stables avec 75 % d’effectifs en CDI »…
Les métiers de la relation clients soignent leur image. À Reims, ce secteur pèse du poids de 1.600 salariés au travers de 35 entreprises existantes. « Ce secteur a été multiplié par trois pour atteindre 48 % de la population active en 2007 », souligne Reims Champagne Développement.
En l’espace de quatre ans, cette agence a accompagné l’implantation de huit centres de relation clients qui généreront à terme 1.600 emplois. Il s’agit de Cap-Phone, INGDirect, Intra Call Center, Kuoni, Maximo, Taxi G7, Techcity, et Inmac Wstore le petit dernier. Des opérateurs de premier rang, que l’on retrouve principalement dans les domaines de l’informatique, les télécoms, la banque et l’assurance, le commerce, etc.
Souvent critiqués, les centres d’appels revendiquent aujourd’hui une qualité de conditions de travail qu’ils souhaitent mettre en valeur. À l’instar d’Intra Call Center, où chaque poste de travail représente 10m2, précise Eric Dadian, son président.
Partenariat
Eric Dadian préside également l’association française de la relation clients (AFRC). Ce mouvement vertueux s’inscrit dans la « responsabilité sociale » chère au ministre Jean-Louis Borloo qui avait initié un label.
C’est dans cet esprit que le club « Contacts made in Reims » vient de voir le jour. Il a signé le 4février une convention de partenariat avec l’AFRC, avec comme objectif de faciliter une meilleure organisation dans ce secteur : dialogue entre les acteurs, échange de bonnes pratiques, optimisation des techniques de recrutement, création de nouvelles formations, échanges des techniques de management, développement du réseau de contacts, sensibilisation au label de responsabilité sociale, lobbying…
D.H.
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Avec Canal +
Thierry Chamouton, directeur de la relation clients de Canal +, était présent à Reims pour l’inauguration des nouveaux locaux de la société Intra Call center. Canal + est un des nouveaux clients de ce centre de la relation clients. Thierry Chamouton préside l’association pour la promotion et le développement du label de responsabilité sociale de la relation client. Son but est « d’améliorer l’image de ce secteur d’activité et de combattre les préjugés qui lui sont accolés ». Comme donneur d’ordres, Canal + est le premier groupe à avoir obtenu ce label visant à « professionnaliser et moraliser le marché », a souligné Thierry Chamouton.
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Médiamétrie recrute à Amiens
A Amiens, Médiamétrie annonce le recrutement de cinquante personnes en contrat à durée déterminée. Dans le cadre de son développement, Médiamétrie à Amiens recherche des enquêteurs et enquêtrices. Les postes sont à pourvoir à temps partiel, avec des horaires aménageables.
Les profils recherchés, tous niveaux d’études confondus, se passionnent pour les médias audiovisuels et interactifs.
Ces enquêteurs réalisent les enquêtes nationales de mesure d’audience de référence de la télévision, de la radio, d’internet et du cinéma. Les postes sont à pourvoir dans l’immédiat.
Dès leur arrivée les salariés bénéficient d’une formation sur le recueil de l’audience, cœur de métier de l’entreprise. Chaque nouvel embauché est parrainé par un enquêteur afin de l’aider à maîtriser son poste et de l’intégrer dans l’entreprise.
À Amiens, Médiamétrie a été précurseur dans la Validation des acquis par l’expérience (VAE) pour le poste d’enquêteurs.
Depuis 2000, l’entreprise y réalise des enquêtes quantitatives via des interviews téléphoniques assistées par ordinateur, des interviews en ligne (par internet) et gère des carnets d’écoute papiers et électroniques. Ces enquêtes permettent de mesurer l’audience des médias audiovisuels et interactifs en France.
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